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互联网洗衣O2O模式改进方向

发布时间:2016-04-22 11:15 作者:德奈福 文章来源:德奈福官网 浏览量:
摘要:长期受冷落的社区服务却因巨头涉猎与各类资本搅动成为了炙手可热的领域,懒人经济正在火速升温。继外卖O2O后,洗衣O2O正成为投资的下一个风口。 但洗衣O2O还处于简单粗暴的初始阶段,在...

  长期受冷落的社区服务却因“巨头”涉猎与各类资本搅动成为了炙手可热的领域,懒人经济正在火速升温。继外卖O2O后,洗衣O2O正成为投资的下一个风口。

  但洗衣O2O还处于简单粗暴的初始阶段,在急速扩张的背后,洗衣O2O的清洗质量、客户体验等方面大打折扣。

O2O洗衣改进方向

  一、用户体验不佳

  O2O的东风让传统洗衣行业发生了根本性改变。消费者再也不必为亲自送衣、取衣、找停车位烦恼。微信下单,坐等取送衣、享受补贴低价,洗衣O2O吸引了众多洗衣品牌的关注。

  但很多德奈福的加盟商在通过O2O这一平台获得大量订单后,并未重视衣物的洗涤质量和客户体验。经常有不少消费者打电话到德奈福总部投诉干洗店将衣物洗坏、洗丢的事情。

  其实干洗店加盟商可以将O2O洗衣平台看作是一个社交平台,在平台上消费者有众多的干洗店可以选择。但你的服务无法令消费者满意,甚至让消费者感到生气,那么用户很有可能会向身边的朋友诉说她的故事,然后再经由互联网的广而告之,你的店面口碑就会迅速下降,用户也不会再来你的店里洗衣服了。

  二、售后问题解决难

  洗衣O2O急速扩张,订单量高速增长导致事故频发。在干洗店订单量急速增加以后,洗衣售后出现的事故避免不了。如果每天洗100件衣服可能没有任何事故,1000件则可能会出现4件洗不干净、配件丢失等情况。目前洗衣行业自动化水平较低,有些环节依然涉及到人工,所以失误难以避免。包括洗衣、配送在内的服务行业尚没有统一标准,洗衣行业的整体服务标准较低,洗不干净或者配送问题不能完全避免。

  三、配送不及时

  洗衣O2O物流应该以社区为单位的门店众包模式而不是自建物流的全职模式。德奈福的衣保姆模式便是通过在线下设立实体收衣送衣配送点,让消费者与干洗店之间的距离通过有效的接洽而缩短,配送员工就在下单消费者所在社区附近,这样配送环节和时间都缩短了。

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