当前位置:网站首页 > 经营管理 > 开店疑问 >

德奈福干洗加盟店如何妥善解决洗衣纠纷问题

发布时间:2016-04-22 10:51 作者:德奈福 文章来源:德奈福官网 浏览量:
摘要:干洗加盟店在经营过程中,难免会与消费者发生纠纷摩擦。怎样合理解决干洗店事故纠纷?这是值得干洗店经营者认真考虑、对待的问题,解决得好,不但能够把坏事变成好事,还能起到宣传施...

  干洗加盟店在经营过程中,难免会与消费者发生纠纷摩擦。怎样合理解决干洗店事故纠纷?这是值得干洗店经营者认真考虑、对待的问题,解决得好,不但能够把坏事变成好事,还能起到宣传施柏丽干洗加盟店的作用;解决不好,将有损干洗店的市场形成形象,从而影响干洗店的营业额。

如何处理洗衣纠纷

  1、迂回策略

  在协商解决过程中,一般轻易不由干洗店店主出面,因为干洗店店主的出现和语言都极易将商谈条件定格。对有疑问或定不下来的事情,要善于用我们再想法进行修复或请公司有关专业部门支持等话语,争取时间,用时间来降低对方的欲望,但必须理由充分,而不是有意拖延。

  2、转弯解决

  在最后解决重要条件及理赔方式上,干洗加盟店要尽量争取采用免洗、打折等形式,而尽可能避免或少用现金赔偿形式,这既可留住顾客又可减少现金开支。毕竟免洗付出的成本是有限的。

  3、理性对待

  干洗店在与顾客的协商过程中,一般要注意不乱批评、指责干洗店员工,如属于干洗店的问题,要表示干洗店一定会总结、提高,还会对有关人员进行处罚。争取同情,尽量降低赔付费用。事后必须对事故原因进行分析总结,从中总结出经验教训,引以为戒。要尽量通过事故吸取经验教训,使员工的技能、管理跃上一个新台阶。

  4、勇于承担

  发生干洗纷事故,经分析,准确判断不是干洗店的责任时,在协商中仍要表述:虽不是我们的责任,但店主要求我们有义务协助找有关的厂、商家进行解决,表现出处处为顾客着想的优质服务,展示施柏丽干洗加盟店的企业形象。

  5、守时守信

  与顾客之间商定了解决的时间、地点就必须准时参加,切记不要因为不准时而导致冲突升级。此外,在和顾客的交谈中,要尊重和倾听顾客的意见,能够准确运用一些专业术语,以增强自己语言的力量。再者,承诺顾客的赔偿一定要兑现。

免费咨询

【友情提示】:为了保德奈福干洗加盟集团能和您及时取得联系,请您在德奈福干洗店加盟加盟 官网在线咨询留言。

下一篇:德奈福干洗加盟店如何做好店面管理问题
上一篇:没有了

上海德奈福洗染设备有限公司创干洗店加盟连锁第一品牌

Copyright © 中国丶上海德奈福洗染设备有限公司 All Rights Reserved 沪ICP备12000487号-6

地址:上海嘉定区金沙江西路1555弄33号 邮编:200331 隐私保护

沪公网安备 31011402001032号

点击这里给我发消息